환불 및 교환 정책
본 환불 및 교환 정책은 컴트릭스(이하 “몰”)가 운영하는 온라인 쇼핑몰 및 오프라인 매장에서 판매되는 모든 상품에 적용됩니다.

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 기준으로 하며,
상품의 특성에 따라 환불·교환 가능 여부가 달라질 수 있습니다.

1. 공통 안내
– 상품별 환불 및 교환 조건은 본 정책과 상품 상세페이지에 고지된 내용을 따릅니다.
– 온라인 쇼핑몰에서 구매한 상품은 오프라인 매장에서 A/S 및 불량 접수가 가능합니다.
– 오프라인 매장에서 구매한 상품은 현장 고지된 환불 정책을 우선 적용합니다.

2. 주문제작 상품 (조립 PC) 환불 및 교환 규정
■ 주문제작 상품의 정의
주문제작 상품이란 고객의 요청에 따라 부품 구성, 조립, 세팅, 테스트 등이 개별적으로 진행되는 조립 PC를 말합니다.
■ 환불 및 취소 제한
본 상품은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화에 해당합니다.
본 상품은 고객 요청에 따라 주문제작되는 상품으로, 제작이 개시된 이후에는 단순 변심에 의한 취소 및 환불이 제한될 수 있습니다.
– 결제 완료 후 조립, 세팅, 테스트 등 제작이 개시된 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
– 고객 요청에 따른 부품 변경, BIOS 설정, 소프트웨어 설치가 포함된 경우 주문제작으로 간주됩니다.
■ 예외적으로 처리 가능한 경우
다음의 경우에 한하여 교환 또는 환불이 가능합니다.
– 수령 후 7일 이내 초기 불량이 확인된 경우
– 주문 내용과 다른 상품이 제공된 경우
– 배송 중 파손이 확인된 경우
※ 처리 방식(교환, 환불, A/S)은 관련 법령 및 상품 특성을 고려하여 몰이 합리적으로 판단하여 진행됩니다.

3. 일반 컴퓨터 부품 환불 및 교환 규정
■ 기본 원칙
컴퓨터 부품은 개봉 여부 및 사용 여부 확인이 어려운 특성상,
개봉 또는 장착 시 단순 변심에 의한 환불은 제한됩니다.
■ 환불 가능 조건
– 미개봉 상태이며 사용 흔적이 없는 경우
– 수령일로부터 7일 이내 접수된 경우
※ 단순 변심에 의한 환불 시 왕복 배송비는 고객 부담입니다.
■ 개봉 후 초기 불량 발생 시 처리 기준
– 부품을 개봉한 이후에는 단순 변심에 의한 환불이 불가합니다.
– 초기 불량이 확인된 경우 교환, 환불 또는 수리 중 합리적인 방법으로 처리합니다.
– 초기 불량 여부는 제조사 또는 몰의 테스트 기준에 따라 판단됩니다.
■ 교환이 제한되는 경우
다음 각 호에 해당하는 경우 교환이 제한될 수 있습니다.
– 고객 과실로 인한 파손 또는 훼손
– 임의 분해, 개조, 외관 손상
– 제조사 불량 판정이 아닌 경우
※ 해당 경우에는 제조사 A/S 절차로 안내될 수 있습니다.
※ “미개봉”이란 제품의 포장 훼손, 전원 인가(부팅), 사용 흔적이 없는 상태를 의미합니다.

3-1. 사전 조립 상품(즉시출고 조립 PC) 환불 및 교환 규정
■ 사전 조립 상품의 정의
사전 조립 상품이란 몰이 미리 부품을 선정하여 조립 및 테스트를 완료한 후
주문 시 즉시 출고가 가능하도록 준비된 조립 PC 상품을 말합니다.
■ 환불 및 교환 기준
– 사전 조립 상품은 주문제작 상품은 아니나, 조립 및 테스트가 완료된 완제품의 특성상
단순 변심에 의한 취소 및 환불은 제한됩니다.
– 사전 조립 상품은 완제품 특성상 사용 또는 설치 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.
– 미사용 상태이며 재판매가 가능한 경우에는 관련 법령에 따라 청약철회가 가능합니다.
– 초기 불량이 확인된 경우 교환, 환불 또는 수리 중 합리적인 방법으로 처리합니다.
– 초기 불량 여부는 몰 또는 제조사의 테스트 기준에 따라 판단됩니다.

4. 중고 상품 환불 및 교환 규정
■ 중고 상품 안내
– 중고 상품은 사용 흔적, 외관 스크래치 등이 존재할 수 있으며 이는 상품 상세페이지에 사전 고지됩니다.
■ 환불 및 처리 기준
– 중고 상품은 단순 변심에 의한 환불이 제한됩니다.
– 중고 상품의 성능상 하자는 수령 후 7일 이내 접수된 경우에 한하여
환불, 교환 또는 수리(A/S) 등 몰이 합리적으로 판단한 방법으로 처리됩니다.

5. 배송비 및 비용 부담 기준
– 단순 변심에 의한 반품: 고객 부담
– 초기 불량, 오배송, 배송 중 파손: 몰 부담
– 주문제작 상품의 경우 조립비, 세팅비 등 이미 제공된 서비스 비용은 환급되지 않습니다.

6. 환불 처리 기간
– 환불 승인 후 3영업일 이내 처리
– 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

7. 오프라인 매장 관련 안내
– 온라인 구매 상품은 오프라인 매장에서 불량 접수 및 A/S가 가능합니다.
– 오프라인 매장에서 직접 구매한 상품은 현장 고지된 환불 및 교환 정책을 따릅니다.

8. 기타 안내
– 본 정책에서 정하지 않은 사항은 이용약관 및 관계 법령을 따릅니다.
– 정책은 사전 공지 후 변경될 수 있습니다.

9. 대여 서비스 해지 및 환불 기준
– 대여 계약은 약정 기간을 기준으로 합니다.
– 중도 해지 시 약정 조건에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.
– 계약 개시 후 제공된 서비스 비용(배송비, 설치비 등)은 환급되지 않을 수 있습니다.
– 대여 제품 반납 후 이상 여부 확인 후 보증금이 반환됩니다.